1. Dostop samo za odrasle

Vstop v casino prostore Belquessa Resort Lodge je dovoljen izključno osebam, ki so dopolnile 18 let. Ta starostna omejitev velja brez izjem in je določena v skladu z veljavno slovensko zakonodajo, ki ureja prirejanje posebnih iger na srečo.

Preverjanje starosti

Osebje Resortа ima pravico in dolžnost zahtevati predložitev veljavnega osebnega dokumenta z fotografijo od vsakega gosta, ki se želi vključiti v igro ali vstopiti v zavarovano območje casinoja. Sprejemamo naslednje dokumente:

• veljavna osebna izkaznica, ki jo je izdal pristojni organ
• veljavna potna listina
• veljavno vozniško dovoljenje z navedbo datuma rojstva

Osebe, ki niso zmožne dokazati, da so starejše od 18 let, bodo vljudno, a odločno zavrnjene pri vstopu. To pravilo ni diskrecijsko – velja za vse goste brez izjeme, ne glede na videz ali status.

Zaščita mladoletnih

Gostom s strani Resortа priporočamo, da maloletnike ne puščajo brez nadzora v bližini casinoja ter da jim razložijo, zakaj je igra na srečo dejavnost, ki je pridržana izključno odraslim. Starši in skrbniki so odgovorni za nadzor nad maloletnymi v svojem varstvu med bivanjem v Resortu.

2. Igra je prostovoljna odločitev

Udeležba v igri na srečo v casinoju Belquessa Resort Lodge je vselej prostovoljna. Nihče od naših gostov ni zavezan k igranju, in nobena ponudba, ugodnost ali spodbuda Resortа ne sme biti razumljena kot pritisk k igranju.

Odgovorna igra pomeni, da se posameznik odloča za igranje v polni zavesti, z vnaprej določenim proračunom in ob zavedanju, da je izguba finančnih sredstev del iger na srečo. Rezultati iger so naključni in pretekli izidi ne vplivajo na prihodnje. Resort nobenemu gostu ne zagotavlja dobička in ne spodbuja prepričanja, da je igra zanesljiv vir dohodka.

3. Postavljanje osebnih omejitev

Odgovorni igralec vnaprej določi meje svojega časa in sredstev, ki jih nameni igri. Resort spodbuja vsakega gosta, da pred vstopom v casino premisli in postavi naslednje osebne omejitve:

Naše osebje vam je na voljo za pogovor o možnostih, ki jih Resort zagotavlja v okviru upravljanja obiskov. Prosimo vas, da se pri mizi za sprejem gostov pozanimate o razpoložljivih ukrepih.

4. Znaki, ki kličejo k pozornosti

Igra na srečo postane problematična, ko preneha biti zabava in začne negativno vplivati na posameznikov vsakdan, odnose ali finančno stanje. Naslednji vzorci vedenja so znak, da je morda čas za premislek ali pogovor z zaupanja vredno osebo:

• Igranje z denarjem, ki je namenjen za nujne življenjske stroške (najemnina, računi, hrana)
• Podaljševanje časa igranja kljub prvotni nameji, da se preneha igrati
• Čutenje nelagodja ali razdražljivosti ob premoru ali prekinitvi igre
• Igranje z namenom, da se povrnejo predhodno izgubljena sredstva
• Skrivanje obsega igranja ali porabe sredstev pred bližnjimi
• Zanemarjanje delovnih, družinskih ali socialnih obveznosti zaradi igre
• Zadolževanje ali prodaja premoženja za namen financiranja igre
• Prevladujoče razmišljanje o igri, dobičkih ali načrtovanju naslednjega obiska
• Neuspešni poskusi, da bi zmanjšali pogostost igranja ali ga opustili

Prepoznavanje teh vzorcev pri sebi ali pri bližnji osebi je prvi korak k spremembi. Resort vzpodbuja vse goste, da sprejmejo te znake resno in po potrebi poiščejo podporo.

5. Premori med igranjem

Redni odmori med igranjem so preprost, a učinkovit ukrep za ohranjanje nadzora. Resort spodbuja goste, da:

• med igro redno vstanejo od mize ali od stroja in se sprehodijo
• si med premorom privoščijo prigrizek ali napitek brez alkohola
• med odmorom ocenijo, ali je bil dosežen vnaprej določeni finančni ali časovni prag
• po potrebi zapustijo casino in se vrnejo na drug dan
• med premorom pokličejo zaupanja vredno osebo, ki ni udeležena v igri

Osebje casinoja bo vselej spoštovalo gostovo odločitev, da igro prekine. Nikoli ne bo vzpodbujalo nadaljevanja igre pri gostu, ki je izrazil željo po prekinitvi ali odhodu.

6. Samozaščitna izključitev

Belquessa Resort Lodge nudi gostom možnost prostovoljne samozaščitne izključitve iz casinoja. Gost, ki meni, da mu igranje povzroča težave ali da ne zmore samostojno nadzorovati svojih igralnih navad, lahko zaprosi za vpis na seznam oseb, ki jim je vstop v casino Resortа omejen ali prepovedan.

Postopek izključitve

1. Gost osebno ali prek pisne vloge pristopi k upravi Resortа ali na recepcijo.
2. Izpolni in podpiše obrazec za prostovoljno samozaščitno izključitev.
3. Določi obdobje izključitve v skladu z razpoložljivimi možnostmi Resortа.
4. Resort zabeleži in uveljavi zahtevo v skladu z notranjimi postopki.
5. Gost ob izteku izključitvenega obdobja prejme obvestilo in odloči o nadaljnjih korakih.

Trajanje in pogoji

Izključitev je mogoče zahtevati za različno dolga obdobja. Gost, ki je vpisan na seznam izključenih oseb, ne sme vstopiti v casino prostore Resortа med trajanjem izključitve. Osebje Resortа ima navodilo, da zavrne vstop vsaki osebi, za katero je bila izključitev vpisana, ne glede na okoliščine.

Prostovoljno samozaščitno izključitev je mogoče zahtevati kadar koli med obiskom ali med bivanjem v Resortu, prav tako pa jo je mogoče urediti pred prihodom prek elektronske pošte na naslov info@belquessaresortlodge.com.

Preklic izključitve

Ko je izključitev vpisana, jo je mogoče preklicati ali skrajšati le v skladu z notranjimi pravili Resortа. Zahteve za prezgodnjo vrnitev so predmet pregleda s strani odgovorne osebe uprave. Resort si pridržuje pravico, da taki zahtevi ne ugodi, kadar oceni, da bi to škodilo interesom gosta.

7. Vloga bližnjih in zaupanja vrednih oseb

Osebe, ki so bližnje gostom z morebitnimi težavami pri igri, imajo pomembno vlogo pri zagotavljanju podpore. Resort prepoznava, da bližnji pogosto prvi opazijo spremembe v vedenju, in jim nudi naslednje:

• Informacije o znake problematičnega igranja: Bližnji si lahko ogledajo oddelek 4 te strani in se seznanijo z vzorci vedenja, ki zahtevajo pozornost.
• Neposreden stik z upravo: V primeru resne zaskrbljenosti glede vedenja bližnje osebe v casinoju Resortа se bližnji ali skrbnik lahko obrne na upravo Resortа, ki bo zadevo obravnavala zaupno in z ustrezno skrbnostjo.
• Vloga za izključitev v imenu tretje osebe: V izjemnih okoliščinah in v skladu z veljavnimi predpisi ter internimi pravili Resortа je mogoče vložiti vlogo za izključitev v imenu tretje osebe. Podrobnosti so na voljo pri upravi Resortа.

Odprt pogovor z osebo, pri kateri opazimo skrb vzbujajoče vedenje, je pogosto najtežji, a hkrati najpomembnejši korak. Resort spodbuja, da se taki pogovori vodijo s spoštovanjem, brez obsojanja in z osredotočenjem na dobrobit posameznika.

8. Lokalni viri in strokovna podpora

V Republiki Sloveniji deluje sistem javnih in zasebnih organizacij, ki nudijo pomoč posameznikom z različnimi vedenjskimi ali finančnimi težavami, vključno s tistimi, ki so povezane z igro na srečo. Pristojni državni organi, ki urejajo področje iger na srečo v Sloveniji, objavljajo javno dostopne informacije o ukrepih za zaščito igralcev ter o razpoložljivih poteh za pomoč in pritožbe.

Posameznike, ki iščejo podporo, spodbujamo, da:

• se obrnejo na pristojni državni organ, pristojen za urejanje iger na srečo, ki na svojih uradnih straneh objavlja informacije o pravicah in varstvu potrošnikov
• stopijo v stik z lokalno socialno službo ali svetovalnim centrom v svoji občini
• poiščejo podporo pri zaupni osebi ali skupini za vzajemno pomoč, ki deluje v njihovem okolju
• se v okviru Resortа obrnejo na upravo za informacije o razpoložljivih notranjih ukrepih in napotitvah k ustreznim zunanjim virom

Resort si ne lasti strokovnega znanja s področja psihosocialnih pomoči, a je zavezan, da vsako zahtevo po podpori ali informacijah obravnava z vso resnostjo ter gosta napoti k ustreznim virom, ki mu bodo zmogli zagotoviti ustrezno obliko pomoči.

9. Usposobljenost in pristop osebja

Zaposleni Belquessa Resort Lodge, ki delajo v casinoju ali v njegovi neposredni bližini, so usposobljeni za prepoznavanje znakov potencialno problematičnega igranja ter za primerno odzivanje. Naše smernice za osebje vključujejo:

• Redno usposabljanje s področja odgovornega prirejanja iger na srečo
• Postopke za vljuden, a odločen pristop k gostu, pri katerem opazijo skrb vzbujajoče vedenje
• Navodila za zagotovitev informacij o samozaščitni izključitvi
• Protokol za napotitev gosta k odgovorni osebi uprave
• Obveznost poročanja o okoliščinah, ki zahtevajo pozornost nadrejenega

Osebje ni pristojno za dajanje strokovnih nasvetov s področij, ki presegajo naloge gostinsko-zabavnega podjetja, a je zavezano k spoštljivi, diskretni in proaktivni obravnavi vsakega gosta.

10. Splošna načela odgovornega poslovanja

se zavezuje, da bo casino dejavnost vedno prirejala na način, ki varuje interese gostov, preprečuje dostop osebam mlajšim od 18 let in aktivno spodbuja kulturo odgovornega igranja. Naša notranja pravila, usposabljanje osebja in ukrepi, opisani na tej strani, so sestavni del upravljavskih standardov Resortа.

Za vsa vprašanja v zvezi z odgovornim igranjem, samozaščitno izključitvijo ali razpoložljivimi viri podpore se obrnite na nas:

Sporočilo z naslovom »Odgovorna igra na srečo« nam bomo obravnavali prednostno in z vso diskretnostjo.